سياسة الاسترداد
سياسة الإرجاع والاسترداد
في متجرنا، نسعى لتقديم منتجات عالية الجودة وخدمة مميزة لجميع عملائنا.
أولاً: الدفع عند الاستلام
نحن نوفر خدمة الدفع عند الاستلام داخل ليبيا، ويُرجى التأكد من صحة بيانات الطلب (الاسم، رقم الهاتف، والعنوان) قبل إتمام عملية الشراء.
ثانياً: الإلغاء قبل الشحن
يمكن للعميل إلغاء الطلب قبل شحنه من خلال التواصل مع خدمة العملاء.
بعد شحن الطلب إلى شركة التوصيل، قد لا يكون الإلغاء ممكناً.
ثالثاً: استلام المنتج
يرجى التأكد من حالة الطرد عند الاستلام.
في حال وجود تلف ظاهر في العبوة أو المنتج، يرجى إبلاغ مندوب التوصيل والتواصل معنا مباشرة مع إرسال صور توضح المشكلة.
رابعاً: الإرجاع والاستبدال
يمكن طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب في الحالات التالية:
- وصول منتج تالف.
- وصول منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
- وجود عيب مصنعي في المنتج.
يجب أن يكون المنتج:
- غير مستخدم.
- في حالته الأصلية.
- بجميع ملحقاته وتغليفه الأصلي.
خامساً: الحالات التي لا يشملها الإرجاع
لا يمكن قبول طلبات الإرجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
- استخدام المنتج أو تعرضه للتلف بسبب سوء الاستخدام.
- عدم توفر التغليف الأصلي أو الملحقات.
- تغيير رأي العميل بعد الاستلام دون وجود عيب في المنتج (ما لم توافق إدارة المتجر على ذلك).
سادساً: الاسترداد
بعد مراجعة الطلب والتأكد من استحقاق الاسترداد، يتم التواصل مع العميل لتحديد الطريقة المناسبة لإعادة المبلغ.
قد تستغرق عملية الاسترداد عدة أيام عمل حسب طريقة الاتفاق مع العميل.
سابعاً: التواصل
لأي استفسار أو طلب إرجاع أو استبدال، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر:
- البريد الإلكتروني : oussamaoui321@gmail.com
- رقم الهاتف : +212 777363935